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Política de Privacidad

Última actualización: mayo 2026 · DOCWAVE / FXN Informática

1. Responsable del tratamiento

FXN Informática, RUT 8.372.005-0, con domicilio en Temuco, Región de La Araucanía, Chile. Contacto: contacto@docwave.org

2. Datos que recopilamos

Datos de identificación: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono.
Datos de salud: síntomas descritos, historial de consultas, diagnósticos orientativos generados por IA.
Datos de uso: dirección IP, navegador, páginas visitadas, interacciones con el asistente.
Datos de pago: código de orden de transferencia bancaria (no almacenamos datos de tarjetas).

3. Finalidad del tratamiento

Prestar los servicios de orientación médica, videoconsulta y visitas a domicilio.
Gestionar contratos de suscripción y pagos.
Mejorar la calidad del asistente de IA y los servicios médicos.
Cumplir obligaciones legales vigentes en Chile.

4. Base legal

El tratamiento se fundamenta en la ejecución del contrato de servicios (Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada) y el consentimiento expreso del usuario al registrarse o utilizar el servicio.

5. Conservación de datos

Los datos se conservan mientras la relación contractual esté vigente y por el período mínimo exigido por la normativa tributaria y sanitaria chilena (5 años). Los datos de salud son eliminados a solicitud del titular una vez terminada la relación.

6. Compartición con terceros

DOCWAVE no vende ni cede datos personales a terceros. Los datos pueden ser compartidos únicamente con:

Médicos que prestan el servicio de consulta (solo los datos necesarios para la atención).
Cloudflare Inc. como proveedor de infraestructura (sujeto a sus propias políticas de privacidad).
Autoridades competentes cuando sea requerido por ley.

7. Seguridad

Los datos se almacenan en bases de datos cifradas en infraestructura Cloudflare. Las contraseñas se almacenan con hash SHA-256. Las comunicaciones se realizan sobre HTTPS/TLS.

8. Derechos del titular

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), conforme a la Ley 19.628. Para ejercerlos, escribe a contacto@docwave.org indicando tu RUT y la solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Cookies

DOCWAVE utiliza únicamente cookies de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio. No se utilizan cookies de seguimiento ni publicidad.

10. Contacto

Para consultas sobre esta política: contacto@docwave.org · +56 9 1235 2233